Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Abweichend davon beträgt die Widerrufsfrist im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
Abweichend davon beträgt die Widerrufsfrist im Falle eines Vertrags zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Jurassic Fruit GmbH, Lützowstr. 28 a, 45141 Essen, E-Mail-Adresse: fruchtversand@jurassicfruit.com, Telefonnummer: +49 201 75 89 96 50) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Lebensmitteln oder anderen Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Hierzu zählen insbesondere frisches Obst, Gemüse und andere leicht verderbliche Produkte. Für diese Lebensmittel ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Sollte jedoch ein Lebensmittel beschädigt, verdorben oder anderweitig mangelhaft bei Ihnen eintreffen, können Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach der Lieferung eine Reklamation einreichen. Als angemessene Frist gilt insbesondere der Zeitraum unmittelbar nach Erhalt der Ware bzw. vor dem zu erwartenden natürlichen Verderb der Früchte. Bitte fügen Sie Ihrer Reklamation eine aussagekräftige Fotodokumentation (klare Bilder der betroffenen Ware) bei.
Jeder Anspruch wird sorgfältig geprüft, und das Unternehmen entscheidet nach eigenem Ermessen, ob es ihn akzeptiert und eine angemessene Entschädigung gewährt.
Reklamationen und Rücksendeanweisungen (außerhalb der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts)
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Reklamationen (zum Beispiel bei beschädigten, verdorbenen oder nicht vertragsgemäßen Produkten), insbesondere bei frischen und verderblichen Waren, und ergänzt den Abschnitt „Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular für Verbraucher“. Das gesetzliche Widerrufsrecht und dessen Folgen werden ausschließlich durch den Abschnitt „Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular für Verbraucher“ geregelt.
1. Pflicht zur Kontaktaufnahme vor jeder Rücksendung
Bevor Sie Waren an uns zurücksenden, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Sie können uns wie folgt erreichen:
- per E-Mail: support@jurassicfruit.com,
- über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular,
- oder per Post an die nachstehend angegebene Anschrift.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht mindestens folgende Angaben an:
- Ihren Vor- und Nachnamen,
- Ihre Bestellnummer,
- die betroffenen Produkte,
- den Grund Ihrer Reklamation (zum Beispiel beschädigtes Produkt, verdorbenes Produkt, fehlender Artikel, Kommissionierfehler).
Bei Lebensmitteln und anderen verderblichen Waren empfehlen wir dringend, aussagekräftige Fotos beizufügen, die das Problem dokumentieren.
Sie dürfen uns keine Waren zurücksenden, bevor Sie unsere schriftlichen Anweisungen erhalten haben. Pakete, die ohne vorherige Vereinbarung zurückgesandt werden, können möglicherweise nicht als Reklamation bearbeitet werden und auf Ihre Kosten und Ihr Risiko verbleiben.
2. Prüfung der Reklamation und Entscheidung über den Umgang mit den Waren
Nachdem wir Ihre Reklamation erhalten haben, prüfen wir jeden Fall individuell. Je nach Art der Produkte und des geschilderten Problems teilen wir Ihnen schriftlich eine der folgenden Optionen mit:
a) Rücksendung der Produkte: Wir können Sie bitten, die Produkte an uns zurückzusenden (zum Beispiel zur Begutachtung oder Qualitätskontrolle). In diesem Fall erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der zu verwendenden Versandart und der Anschrift.
b) Behalten oder Entsorgen der Produkte durch Sie: Bei frischen und verderblichen Produkten ist eine Rücksendung häufig weder zumutbar noch hygienisch sinnvoll. In vielen Fällen werden wir Sie daher anweisen, die Produkte zu behalten oder zu entsorgen (zum Beispiel durch Wegwerfen) und entscheiden anschließend über die angemessene kaufmännische Lösung (zum Beispiel vollständige oder teilweise Erstattung, Gutschrift, Ersatzlieferung), ohne dass eine physische Rücksendung erforderlich ist.
Unsere Entscheidungen erfolgen im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten, insbesondere im Hinblick auf die gesetzliche Gewährleistung und etwaige Sachmängelansprüche, soweit diese anwendbar sind.
3. Rücksendekosten im Rahmen einer Reklamation
Für die Rücksendekosten gelten die folgenden Regelungen:
- Gesetzliches Widerrufsrecht: Üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus, gelten hinsichtlich der Rücksendekosten ausschließlich die Bestimmungen im Abschnitt „Folgen des Widerrufs“ dieser Richtlinie. Sofern dort nichts anderes geregelt ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
- Von uns angeforderte Rücksendungen im Rahmen einer Reklamation: Fordern wir Sie infolge Ihrer Reklamation ausdrücklich auf, Produkte zurückzusenden, geben unsere Rücksendeanweisungen an, ob wir Ihnen eine bestimmte Rücksendemethode zur Verfügung stellen, zum Beispiel ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Sind wir gesetzlich verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen (zum Beispiel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung), übernehmen wir diese Kosten.
In allen anderen Fällen und sofern in unseren Rücksendeanweisungen nichts anderes angegeben ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Senden Sie Produkte ohne vorherige Vereinbarung zurück oder weichen Sie von unseren Anweisungen ab (zum Beispiel indem Sie einen anderen Transportdienstleister oder einen anderen Versandservice als den von uns angegebenen nutzen), tragen Sie die unmittelbaren Kosten und das Risiko dieser Rücksendung. Wir behalten uns vor, die Annahme von Paketen zu verweigern, die ohne Autorisierung an uns zurückgesandt werden.
4. Verpackungsvorschriften für akzeptierte Rücksendungen
Für jede von uns akzeptierte Rücksendung von Waren beachten Sie bitte die folgenden Vorgaben, um Transportschäden möglichst zu vermeiden:
a) Wiederverwendung der Originalverpackung: Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton, Isolierboxen, Einlagen, Füllmaterial und sonstige ursprüngliche Verpackungsmaterialien erneut, sofern diese noch in gutem Zustand sind.
b) Geeignete Ersatzverpackung: Ist die Originalverpackung nicht mehr verwendbar, müssen Sie eine stabile, für die Art der Produkte geeignete Ersatzverpackung verwenden, die die Waren vor Stößen, Druck und – soweit zumutbar – Temperaturschwankungen schützt. Die Produkte sind so zu fixieren, dass sie sich im Paket nicht frei bewegen können.
c) Inhalt des Pakets: Soweit möglich und sinnvoll, sollte das Rücksendepaket alle ursprünglich gelieferten Bestandteile enthalten (zum Beispiel Zubehör, Dokumentation, Sekundärverpackungen), um eine sachgerechte Beurteilung des Zustands der Waren zu ermöglichen.
d) Haftung für Schäden infolge unzureichender Verpackung: Entstehen während des Transports Schäden an den Waren aufgrund einer offensichtlich unzureichenden Verpackung, können Sie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften für den hierdurch eingetretenen Wertverlust haftbar gemacht werden.
5. Logistische Rücksendeadresse
Sofern wir in individuellen Rücksendeanweisungen nichts anderes ausdrücklich mitteilen, sind physische Rücksendungen von Waren an unsere folgende logistische Adresse zu richten:
Jurassic Fruit
Frischezentrum Essen
Lützowstr. 28 a
Halle VI
45141 Essen
Deutschland
Diese logistische Rücksendeadresse kann von der Anschrift abweichen, die für rein administrative Korrespondenz verwendet wird. Bitte benutzen Sie für jede Warenrücksendung stets die in unseren Rücksendeanweisungen und auf dieser Seite angegebene Adresse.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
Jurassic Fruit GmbH, Lützowstr. 28 a, 45141 Essen, E-Mail-Adresse: fruchtversand@jurassicfruit.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den
Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) _________________
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum
(*) Unzutreffendes streichen.