FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Wir liefern nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Schweden und in die Schweiz. Kontaktiere uns, falls dein Land nicht in dieser Liste aufgeführt ist.

Alle Versandoptionen findest du hier: Versandbedingungen. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Versanddatum (aufgrund unseres wöchentlichen Versandplans nicht ab dem Bestelldatum). Die Lieferfristen sind mit Ausnahme von Express-Lieferungen nicht garantiert.

Das hängt davon ab, wann du deine Bestellung aufgibst. Bestelle bis Donnerstag, 20:00 Uhr, damit dein Obst am folgenden Montag, Dienstag oder Mittwoch versandt wird (Lieferung ein bis zwei Tage später). Wenn du nach Donnerstag, 20:00 Uhr (und vor Donnerstag, 20:00 Uhr der folgenden Woche) bestellst, wird dein Obst am übernächsten Montag, Dienstag oder Mittwoch versandt. Dieser wöchentliche Zeitplan ermöglicht es uns, Abfall auf ein Minimum zu reduzieren (wir bitten unsere Produzenten, genau die Mengen zu ernten, die unsere Kunden benötigen) und möglichst frisches Obst anzubieten (unsere Produzenten ernten das Obst erst in letzter Minute).
Bitte beachte, dass die vom gewählten Versanddienstleister angegebene Lieferverzögerung sich nur auf die Lieferzeit auswirkt, nicht jedoch auf den Versandtag selbst. Wir lagern kein Obst; es wird einmal pro Woche geerntet. Selbst wenn du den Expressversand wählst, wird die Sendung daher nicht vor dem an der Kasse angegebenen Datum versandt.

Das ist zwar die beste Lösung, aber nicht zwingend erforderlich! Wenn du nicht zu Hause bist, hast du verschiedene Möglichkeiten: Du kannst die Lieferung an eine andere Adresse veranlassen, beispielsweise an dein Büro, ein kleines Geschäft in der Nähe, das Haus eines Nachbarn, das Haus eines Verwandten usw. Du kannst festlegen, dass das Paket, wenn du nicht zu Hause bist, an eine andere Adresse geliefert oder vor einer Haustür abgestellt werden soll. Um deine persönlichen Einstellungen festzulegen, musst du dich lediglich bei UPS My Choice anmelden (bei Lieferungen mit UPS).

Ja, du kannst deine Bestellung in Essen abholen und so Versandkosten sparen. Da wir kein Ladengeschäft haben, müssen Bestellungen weiterhin online aufgegeben werden, damit du deine Zahlungsmethode auswählen kannst und wir das frische Obst vorab bestellen können. Wir bestellen jede Woche frische Ware und verkaufen nicht aus dem Lagerbestand. Um die beste Verfügbarkeit zu gewährleisten, empfehlen wir, deine Bestellung bis Donnerstag um 20:00 Uhr aufzugeben. Die Abholung ist möglich, sobald du die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast (diese wird automatisch versendet und sieht genauso aus wie bei Bestellungen mit regulärem Versand). Danach kannst du dein Paket abholen: Montag bis Sonntag (außer donnerstags), idealerweise so bald wie möglich, zwischen 8:00 und 12:00 Uhr.

Solltest du ein Problem mit den Produkten oder eine Frage haben, sind wir gerne für dich da! Bitte kontaktiere uns unmittelbar nach Erhalt per E-Mail an support@jurassicfruit.com mit einem Foto der beschädigten Ware oder (nach dem Absenden des Fotos) telefonisch unter +49 201 75 899 650. Natürlich unterliegen Natur und Wetter ständigen Schwankungen. Wir können keine perfekte Gleichmäßigkeit in Geschmack, Reife und Form garantieren – und wir lieben das Wilde und die Vielfalt! –, aber was wir dir garantieren, ist unsere Liebe zur Qualität, und im Falle von Problemen werden wir dich nicht unzufrieden zurück lassen. Wichtig zu wissen: Unsere Früchte folgen nicht denselben Standards, an die viele gewöhnt sind. Ein Beispiel anhand der Banane: Die Banane, die jeder aus dem Supermarkt kennt: Die Sorte Cavendish, die unreif geerntet und deren Reifung künstlich ausgelöst wird, soll gelb gegessen werden. Lässt man sie zu lange liegen, entstehen schwarze Flecken und der Geschmack kann unangenehm werden. Umgekehrt ist eine reife Banane, wie wir sie anbieten, oft nicht gelb zu essen; am besten lässt man sie noch ein wenig nachreifen, bis dunkle Flecken auf der Schale erscheinen, um den vollen Geschmack zu genießen.

Frisches Obst ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es leicht verderblich ist. Rücksendungen, insbesondere nach dem Öffnen der Verpackung, sind daher grundsätzlich nicht möglich. Bitte beachte, dass für Rücksendungen, die nicht vorab mit uns abgesprochen wurden, keine Rückerstattung erfolgt. Solltest du nach dem Öffnen deiner Box und der Überprüfung des Früchte dennoch Grund zur Reklamation haben, kannst du dich gerne an uns wenden und uns unmittelbar nach Erhalt Fotos des Problems zusenden. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine faire Lösung. Unser Ziel ist es immer, die Angelegenheit schnell und unkompliziert zu klären – nimm also einfach Kontakt mit uns auf.

Bei Früchten, die nach Kilogramm verkauft werden, kommt es selten vor, dass wir dir genau die Menge (auf das Gramm genau) liefern können, die du bestellt hast. Wir tun alles, was in unserer Macht steht, um dir eine Menge zu liefern, die deiner Bestellung so nahe wie möglich kommt. Bitte beachte, dass sich die Natur täglich verändert und weiterentwickelt und dass trotz der großen Erfahrung unserer Erzeuger die Prognosen nicht immer mit den Ernten übereinstimmen. Regen, Wind, Hitzewellen usw., all diese Faktoren führen dazu, dass eine Frucht gelegentlich doch nicht verfügbar ist oder in geringerer Menge als erwartet vorliegt.

Ja, wir versuchen so weit wie möglich, die Ware durch eine ähnliche Frucht zu ersetzen (zum ursprünglichen Preis, falls die Ersatzfrucht teurer ist), und in einem solchen Fall bemühen wir uns, dich vorab per E-Mail darüber zu informieren. Wenn du möchtest, kannst du uns mitteilen, dass im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts kein Ersatz erfolgen soll. Bitte beachte, dass wir nicht immer eine ähnliche Frucht in ausreichender Menge vorrätig haben. In diesem Fall versenden wir die Frucht nicht. Wenn die fehlende Menge 30% der bestellten Menge übersteigt, informieren wir dich per E-Mail oder Telefon, damit du gegebenenfalls ein anderes Produkt auswählen, deine Bestellung stornieren oder verschieben kannst.

Das ist ganz einfach! Gib deinen Code an der Kasse in der Bestellübersicht in das Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ ein und klicke anschließend auf „Anwenden“. Der Code ist nun in deiner Bestellung vermerkt und der Rabatt wird entsprechend berücksichtigt! Der Code funktioniert nicht? Überprüfe zunächst, ob er die Kriterien deiner Bestellung erfüllt: Ist er für Erstbestellungen oder für ein bestimmtes Produkt vorgesehen? Wenn alles passt, du ihn aber dennoch nicht einlösen kannst, helfen wir dir gerne unter +49 201/75899650 oder support@jurassicfruit.com weiter.

Nein, unsere Früchte werden nach Gewicht verkauft und sind in praktischen 500g- oder 1-kg-Einheiten erhältlich, mit Ausnahme einiger größerer Obstsorten wie beispielsweise Durian (2,5 kg). Diese köstlichen Naturprodukte können in Größe und Gewicht variieren, durch den Verkauf nach Gewicht stellen wir sicher, dass der Preis stets transparent ist und du genau das bekommst, wofür du bezahlst.

Ja, wir sind stolz darauf, zu den wenigen Unternehmen zu gehören, die frisches, am Baum gereiftes Obst aus zertifiziertem Bio-Anbau anbieten. Unsere Bio-zertifizierten Produkte erkennst du ganz einfach am Bio-Siegel auf den Verpackungen.

Früchte ohne Bio-Zertifizierung sind nicht unbedingt von geringerer Qualität. Es kann vorkommen, dass sie nur sehr schwer als Bio-Produkte zertifiziert werden können (Wildfrüchte oder Früchte aus sehr kleinem Anbau); in diesem Fall besuchen wir die Betriebe selbst und überprüfen die Produktion. Wenn wir keine Früchte in Bio- oder Wildqualität finden, wählen wir sorgfältig die beste Alternative aus, die wir finden können; das könnte beispielsweise eine GAP-Zertifizierung (Good Agricultural Practice) sein.

Ja, (fast) alle unsere Produkte sind roh und vegan. Wir glauben an Lebensmittel, die die Gesundheit fördern und das Leben respektieren und aus Betrieben in überschaubarem Umfang stammen. Die Ausbeutung von Tieren entspricht weder unseren Werten noch denen unserer Erzeuger. Warum Rohkost? Es ist erwiesen, dass die gesündeste Art des Kochens einfach das Nichtkochen ist! So bleiben die Nährstoffe am besten erhalten und es entstehen keine krebserregenden Verbindungen wie Acrylamide. Für deine Gesundheit empfehlen wir dir, so viel Rohkost und lebendige Lebensmittel wie möglich in deine Ernährung zu integrieren.

The abundance of essential nutrients gives the name of "super fruit" to many fruits and vegetables such as mango, papaya, pomegranate, mangosteen, etc. By tasting them fresh, ripe and chemically-free, as we offer them, you also make them "super delicious, healthy and nutritious" (compared to pills for instance) since finally your body will be able to make the most of them.

Cultivating oneself in one's garden, picking wild fruits and herbs or buying from a local organic producer is ideal. But it is not always possible to have a varied range for optimal health. Especially during the winter season.

Our fruits bring you the sun at home. A kind of mini-migration to countries rich in flavor. And with it the essential vitamins and minerals that too many people miss (with their health consequences).

Further local fruits, yes 100%! But to stop eating fruits and vegetables only because they are not in season in their region is also often sacrificing one's health by depriving us of valuable nutrients that make our body stronger against disease.

Many of our subtropical or tropical fruits come from small organic producers in Andalusia who travel only by road.

For fruits that we bring from further away, we prefer the boat for the products that allow it (ex: Coconut Pagode bio); for the others they travel by plane. Fortunately we can take advantage of regular airlines flights (flights with passengers that fly in anyway, with or without our products) to bring you great freshness and maximum nutrients, limiting the ecological impact.

And above all, by supporting small producers who produce in the respect of the land and the living, you promote with us the agriculture, food and health of tomorrow. The ones we want for our children.

It depends on how you compare.

For products of the same value (culture, flavor, freshness, etc.) you will hardly find a lower price than what you are offered, or you simply will not find.

For products of different value, indeed you will find cheaper than at home. The industrial exploitation of land and living creatures, which puts economic interests first and foremost, is unfortunately still the one that produces at the lowest cost. Small growers with alternative farming methods can not compete with them on the price issue, and that is why so many are disappearing every day. But we are determined with others to change this reality, disseminate a maximum of healthy foods at prices accessible to the greatest number and encourage people to choose the quality rather than the quantity, especially when it is is about their health.

One of our biggest concerns is that our fruits - contrary to what is found in conventional shops - are harvested and shipped at perfect maturity!

A good thing to know: the maturity for harvesting (or physiological maturity) does not necessarily correspond to the maturity for consumption. There are fruits such as avocado, persimmon and banana that are harvested harder they are eaten. Physiological maturity means that all the nutrients are fully developed and that the fruits can continue to ripen after picking even with no artificial additives!

For fruits arrive at home safely, we ship a them a little harder if possible, so that they are perfectly ripe for your tasting after storage for two or three days on average at room temperature.

We offer you several payment options:

• Credit card (Mastercard, Visa, American Express, etc.)
• Paypal
• Sofort Überweisung
• SEPA direct debit (upon request)
• Transfer in advance (in this case, remember to let us know by email to accelerate the consideration of your transfer upon receipt):
  Sparkasse Essen
  IBAN DE76360501050008388928
  BIC SPESDE3EXXX

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