FAQs
(Questions fréquemment posées)

Nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.
Contacte-nous si ton pays n'est pas listé ici.

Voici toutes les options de livraison :

Politique d’expédition

Les délais de livraison indiqués sont à compter de la date d’expédition (et non de la date de commande, en raison de notre calendrier hebdomadaire d’expéditions). Les délais de livraison ne sont pas garantis sauf en Express.

Cela dépend du moment où tu passes commande.

Nous te recommandons de commander avant le jeudi à 20h afin que tes fruits puissent être expédiés le lundi ou le mardi suivant. En France, la livraison a généralement lieu le mercredi ou le jeudi (autres options : conditions de livraison).

Selon les disponibilités, il peut également être possible de commander après le jeudi à 20h pour une expédition la semaine suivante. Dans ce cas, nous t'invitons à vérifier la date de disponibilité indiquée sur la page de chaque produit que tu souhaites.

Notre rythme hebdomadaire nous permet de réduire le gaspillage et de garantir un maximum de fraîcheur : nos producteurs récoltent uniquement les quantités nécessaires, le plus tard possible.

Le délai de livraison indiqué au check-out pour chaque option de livraison concerne la durée d’acheminement à compter de l’expédition, et non à compter du passage de la commande. Nous ne stockons pas les fruits, ils sont récoltés une fois par semaine, de sorte que même une livraison express ne permettra pas une expédition plus tôt. La date de livraison restera celle annoncée lors du passage de ta commande.

C’est le mieux, mais ce n’est pas obligatoire  !

Tu peux opter pour une autre adresse : ton lieu de travail, chez un voisin ou un parent, etc.

De plus, en France, Chronofresh offre la possibilité d'opter en dernière minute pour une livraison en point relais : tu n'as ainsi pas à rester bloqué chez toi, et tu peux aller chercher ton colis dans les horaires qui t'arrangent (le plus tôt possible pour mettre les produits au frais).

Avec UPS, tu peux configurer tes options de livraison en créant un compte UPS My Choice.

Par défaut, s'ils ne parviennent pas à te joindre et/ou ne te trouvent pas chez toi, Chronofresh et UPS déposeront ton colis en point relais.

Non.

Pour certaines destinations, les délais de livraison dépassent régulièrement 2 jours et peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions locales : Politique d’expédition

De ce fait, pour ces destinations, nous ne sommes pas en mesure de prévoir de manière fiable le temps de transit final ni les conditions d'acheminement. En particulier pendant les périodes de chaleur, des délais de livraison plus longs peuvent affecter la fraîcheur des produits.

C’est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas offrir de garantie de fraîcheur pour ces destinations.

Si tu choisis de passer commande pour l’une de ces destinations, merci de noter que l’expédition s’effectue à tes propres risques en ce qui concerne le délai de transport et la fraîcheur des produits.

Si tu as des questions concernant les délais de livraison ou la fraîcheur des produits pour ta destination, n’hésite pas à nous contacter. Nous serons ravis de aider.

Oui, tu peux venir récupérer ta commande à Essen en Allemagne et économiser sur les frais de livraison.

Comme nous n'avons pas de magasin physique, les commandes doivent toutefois être passées en ligne. Cela te permet de choisir ton mode de paiement et nous permet de précommander les fruits frais.

Nous commandons tous nos produits frais chaque semaine et ne vendons pas sur stock.

Pour garantir la meilleure disponibilité, nous te recommandons de passer ta commande avant le jeudi à 20 h.

Tu pourras venir récupérer ta commande dès que tu recevras l’e-mail de confirmation d’expédition (envoyé automatiquement et identique à celui des commandes livrées).

Tu pourras ensuite récupérer ton colis du lundi au dimanche (sauf le jeudi), idéalement dès que possible, entre 8 h et 12 h.

Si tu as un problème avec les produits ou une question, nous sommes là pour t’aider ! Contacte-nous dès réception du colis, en nous envoyant par e-mail une photo de la marchandise endommagée à help@jurassicfruit.com ou, après avoir envoyé la photo, par téléphone au +33 1 76 50 22 44.
Une photo montrant l’intégralité de la zone endommagée et des fruits concernés est nécessaire afin que nous puissions évaluer pleinement le problème et déterminer la meilleure façon de t’aider.

Bien entendu, la nature et les conditions météorologiques changent constamment. Nous ne pouvons donc pas garantir une parfaite uniformité en termes de goût, de maturité et de forme — et nous aimons justement le côté sauvage et la diversité ! En revanche, ce que nous te garantissons c’est la qualité et, en cas de problème, nous ne te laisserons pas insatisfait.

Important à savoir : nos fruits ne suivent pas les mêmes codes de maturité que ceux auxquels tu es peut-être habitué. Prenons l’exemple de la banane : celle que tout le monde connaît au supermarché, la variété Cavendish, est cueillie immature, sa maturation est déclenchée artificiellement et elle est censée être consommée lorsqu’elle est jaune. Lorsque des taches noires apparaissent, son goût change et peut devenir désagréable.

À l’inverse, les variétés que nous proposons ne sont pas destinées à être mangées jaunes, mais lorsque leur peau présente des taches foncées : c’est là qu’elles sont réellement mûres et au top de leur saveur.

Les fruits frais sont exclus du droit de rétractation, car ils sont des denrées périssables. Par conséquent, les retours – en particulier après l'ouverture du colis – ne sont généralement pas possibles.

Par ailleurs, aucun remboursement ne sera effectué pour un retour qui n'aura pas été préalablement convenu avec nous.

Si, après avoir ouvert ton colis et vérifié les fruits, tu constates un problème, n'hésite pas à nous contacter tout de suite en envoyant des photos. Nous examinons chaque situation individuellement et avons à cœur de trouver une solution équitable.

Notre objectif est toujours de résoudre les problèmes rapidement et simplement. N'hésite donc pas à nous contacter.

La Nature change et évolue chaque jour et, malgré la grande expérience de nos producteurs, les prévisions ne correspondent pas toujours avec les récoltes.
La pluie, le vent, un coup de chaud, etc., autant de facteurs qui font que de temps à autre un fruit ne sera finalement pas disponible ou qu’il le sera en plus petite quantité que prévu.
Dans ce dernier cas, soit nous ne pourrons pas te livrer le fruit concerné, soit nous te le livrerons et te le facturerons en plus petite quantité.

Autant que possible, oui, nous essayons de remplacer par un fruit similaire (au prix d’origine si le fruit de remplacement est à un prix supérieur), et nous faisons notre maximum pour t'en informer à l’avance par e-mail. Si tu le souhaites, tu peux nous indiquer de ne faire aucun remplacement en cas d'indisponibilité d'un produit.

Cependant, nous n’avons pas toujours un fruit similaire en disponibilité suffisante. Auquel cas nous n’envoyons pas le fruit. Si la quantité manquante dépasse 30 % de la quantité commandée, nous t'informons par e-mail ou téléphone pour que tu puisses éventuellement choisir un autre produit, annuler ou reporter ta commande.

C'est très simple ! Sur la page de paiement, entre ton code dans le résumé de la commande dans le champ « Coupon de réduction » puis clique sur « Appliquer ».
Le code est ainsi enregistré dans ta commande et la remise sera prise en compte !

Le coupon de réduction ne fonctionne pas ? Tout d'abord, vérifie que les critères du coupon s'appliquent bien à ta commande : est-il prévu pour la première commande seulement ou pour un produit spécifique ? Si tout correspond mais que ça ne marche toujours pas, nous serons heureux de t'aider au +33 1 76 50 22 44 ou à contactclient@jurassicfruit.com.

Non.

Nos fruits sont pour la plupart proposés par 500g ou 1kg, à l'exception de certains fruits plus gros comme le durian (2,5kg). Ces délicieux produits naturels peuvent varier en taille et en poids. Nous expédions donc la quantité la plus proche possible de ce que tu as commandé, et te facturons au poids. Vous payez ainsi exactement ce que vous recevez.

Nous sommes fiers que Jurassic Fruit soit une entreprise certifiée bio, en plus d’être l’une des rares entreprises à proposer des fruits frais mûris sur l’arbre.

Cela ne signifie toutefois pas que tous nos produits bénéficient d’une certification bio. Il est néanmoins très facile d’identifier ceux qui en ont une grâce au label bio qui est y affiché.

Les autres produits sont quant à eux soigneusement sélectionnés auprès de producteurs choisis pour la qualité de leurs méthodes de culture et de leurs produits.

Les fruits qui ne sont pas certifiés biologiques ne sont pas nécessairement d’une qualité inférieure. Ils sont soit très difficiles à faire certifier (fruits sauvages ou en trop petite production), auquel cas nous visitons les fermes nous-mêmes et contrôlons la production. Soit, en dépit de tous nos efforts quand nous ne trouvons pas (encore) un fruit en qualité biologique ou sauvage et quand nous pensons qu'il est important de le proposer sur la boutique, alors nous pouvons le sélectionner en agriculture intégrée.

Oui, tous nos produits sont crus et véganes. Nous croyons en une nourriture qui favorise la santé et respecte le vivant, venant de fermes à taille humaine. L’exploitation animale ne fait ni partie de nos valeurs, ni de celles de nos producteurs.

L’abondance de nutriments essentiels vaut la dénomination de "super-aliments" à beaucoup de fruits et légumes comme la mangue, la papaye, la grenade, le mangoustan, etc. En les dégustant frais, mûrs et sans chimie, tels que nous les proposons (en comparaison à des comprimés par exemple), tu peux les rendre également "super délicieux, sains et nourrissants" puisque ton corps pourra ainsi en tirer le meilleur parti.

Cultiver soi-même dans son jardin, ramasser des fruits et herbes sauvages ou acheter à un producteur bio local, c’est l’idéal. Mais ce n’est pas toujours possible d’avoir une gamme assez variée pour une santé optimale. Surtout pendant la saison hivernale.

Nos fruits apportent du soleil à la maison. Une sorte de mini-voyage vers des contrées riches en saveur. Et avec lui, les vitamines et minéraux essentiels dont nous avons besoin et dont trop de gens manquent.

Favoriser les fruits locaux, oui à 100 % ! Mais s’empêcher de consommer des fruits et légumes seulement parce qu’ils ne sont pas en saison dans sa région, c’est aussi souvent sacrifier sa santé en se privant de précieux nutriments qui rendent son organisme plus fort face aux maladies.

Beaucoup de nos fruits subtropicaux ou tropicaux viennent de petits producteurs bio d’Andalousie et ne voyagent que par la route.

Pour les fruits que nous faisons venir de plus loin, nous privilégions le bateau pour les produits qui le permettent (ex. : la noix de coco Pagode bio) ; pour les autres, ils voyagent par avion. Heureusement, nous pouvons profiter de vols réguliers (avions avec passagers qui volent de toute façon, avec ou sans nos produits) pour apporter à nos clients une grande fraîcheur et un maximum de nutriments, en limitant l’impact écologique.

Et surtout, en apportant ton soutien à des petits producteurs qui produisent dans le respect de la terre et du vivant, tu promeus à nos côtés l’agriculture, l’alimentation et la santé de demain. Celles que nous voulons pour nos enfants.

Cela dépend de comment l'on compare.

Pour des produits d'une égale valeur (culture, saveur, fraîcheur, etc.), il te sera difficilement possible de trouver un prix inférieur à ce que l’on propose, voire tu ne trouveras tout simplement pas.

Pour des produits d'une valeur globale différente, en effet il te sera possible de trouver moins cher que chez nous. L’exploitation industrielle de la terre et des êtres vivants, qui fait passer les intérêts économiques avant tout le reste, est malheureusement encore celle qui produit au coût le plus bas. Les petits producteurs aux méthodes de culture alternatives ne peuvent pas rivaliser avec eux sur la question des prix, et c’est pourquoi tant disparaissent chaque jour. Mais nous sommes bien décidés avec d’autres à faire changer cette réalité, diffuser un maximum d’aliments sains à des prix accessibles au plus grand nombre et encourager les gens à choisir la qualité plutôt que la quantité, en particulier lorsqu’il s’agit de leur santé.

L’une de nos préoccupations les plus importantes est que nos fruits – contrairement à ce que l’on trouve dans le commerce conventionnel – soient récoltés et expédiés au parfait état de maturité !

Une chose bonne à savoir : la maturité pour la récolte (ou maturité physiologique) ne correspond pas nécessairement à la maturité pour la consommation. Il y a des fruits tels que l’avocat, le kaki ou la banane qui sont récoltés plus durs qu’ils ne sont consommés. La maturité physiologique signifie que tous les nutriments sont entièrement développés et que le fruit peut continuer à mûrir après la cueillette même sans additifs artificiels !

Pour que les fruits arrivent chez toi en toute sécurité, nous les expédions un peu plus fermes si possible, afin qu’ils soient à parfaite maturité pour ta dégustation après un stockage de deux ou trois jours en moyenne à température ambiante.

Nous offrons plusieurs options de paiement :

• Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express, etc.)
• Paypal
• Klarna
• Prélèvement bancaire SEPA (sur demande)
• Ajouter un avoir sur votre compte client par virement bancaire (pour plus d’informations, contactez-nous à contactclient@jurassicfruit.com)

Les paiements sur le site www.jurassicfruit.com sont entièrement sécurisés. Notre site web utilise les technologies de sécurité les plus avancées : HTTPS et SSL.
Les informations de paiement sont envoyées cryptées directement à Stripe, notre fournisseur de paiement en ligne, sans passer par nos serveurs. Tu peux donc effectuer tes paiements sur notre site web en toute sécurité.